Выгорание руководителя — это связанное с работой истощение, внутреннее отдаление от дела и ощущение, что вы стали справляться хуже. У тех, кто отвечает за людей, есть своя особенность: вокруг много народу, а поделиться усталостью не с кем. Принято думать, что начальники выгорают чаще всех, но в проверенных работах это не видно.
Коротко
Что такое выгорание руководителя?
Корпоратив: все смеются над шуткой, вы смеётесь со всеми и вдруг замечаете, что вам всё равно. Не грустно и не обидно, а именно всё равно, и так уже давно. Люди, за чьи зарплаты, отпуска и ошибки вы отвечаете, превратились в строчки таблицы.
Выгорание руководителя — это выгорание в обычном смысле слова, которое случилось с человеком, чья работа в основном состоит из других людей. По описанию ВОЗ, это синдром, который возникает, когда хронический рабочий стресс не удаётся пережить. У него три стороны: ощущение истощения, растущая дистанция от работы (или негатив и цинизм по отношению к ней) и снижение профессиональной эффективности. ВОЗ отдельно оговаривает, что термин относится только к работе и не описывает другие сферы жизни [1], [2].
Руководитель выгорает по тем же правилам, что и любой работник. Разница в том, что его «работа» — это прежде всего люди. Поэтому дистанция от дела легко выглядит как холодность к команде. Это наше толкование определения, а не диагностический критерий: отдельных критериев для руководителей нет.
Правда ли, что руководители выгорают чаще других?
Нет, по крайней мере не везде и не всегда. В шведском исследовании 2013 года анкеты заполнили 4 096 человек из девяти организаций: 3 659 подчинённых, 345 руководителей первой линии и 92 руководителя среднего звена. Условия работы на этих трёх ступенях различались, а симптомов выгорания у руководителей было меньше, чем у подчинённых. Связь между условиями работы и выгоранием у каждой группы тоже получилась своей [3].
Из этого не следует, что руководителям легко. Следует другое: причины выгорания у них свои, а громкие цифры вроде «все начальники на грани» лучше принимать с осторожностью. Исследование проведено в Швеции, на анкетах и на небольшой группе руководителей среднего звена. В российских компаниях картина может быть другой, и сравнивать её пока не с чем.
Что делает положение руководителя уязвимым?
По теории Маслач и Лейтер, выгорание растёт там, где человек и работа расходятся в шести областях: нагрузка, контроль над происходящим, вознаграждение, чувство общности с коллективом, справедливость и ценности. Первые две области отражены в известной модели «требования — контроль» [2]. Как этот список ложится на руководителей, можно прикинуть самому:
Это перенос общих положений теории на руководителей; отдельного испытания за ним нет. Но у последнего пункта есть эмпирическая опора.
Почему наверху одиноко?
В интервью с топ-менеджерами крупных компаний исследовательница Джесси Зумаэта (Jessy Zumaeta) выяснила, что одиночество они называют профессиональным риском. Причины: социальная дистанция, нехватка поддержки и истощение из-за роли. Участники описывали два постоянных конфликта: «роль против личности» и «дистанция против близости». Справляться они пытались так: отключались от работы, вели здоровый образ жизни, опирались на свою сеть знакомых и влияли на других. Риск, по её данным, может быть выше в культурах с большой «дистанцией власти», где начальника не принято беспокоить [4].
Данных мало: это качественное исследование нескольких руководителей высшего звена, и подсчёта, как часто они одиноки, в нём нет. Обзор 2023 года про благополучие руководителей добавляет, что эта тема изучена хуже, чем благополучие рядовых сотрудников, и на него влияют факторы пяти уровней: от личности до окружающей среды [5]. Поэтому уверенно сказать «руководители выгорают из-за изоляции» нельзя. Можно сказать, что изоляция — документированный риск, а не выдумка.
Какие признаки выгорания у руководителя?
Три стороны выгорания в рабочих терминах выглядят так:
| Сторона | Как это может проявляться у руководителя |
|---|---|
| Истощение | На разговоры с людьми не остаётся сил, после работы нет энергии даже на то, что нравится |
| Цинизм, отстранённость | Просьбы команды раздражают, люди кажутся помехой или «ресурсом», исчез интерес к проектам |
| Снижение эффективности | Кажется, что решения ничего не значат, а прошлые успехи были случайными |
Это язык определения ВОЗ, переведённый на жизнь руководителя [1]. Тестом он не служит, и по этой таблице диагноз поставить нельзя: это делает врач. Диагностических критериев выгорания, принятых всеми, нет: в 2015 году обзор 92 исследований показал, что различие между выгоранием и депрессией концептуально хрупкое, а данные противоречивы [8].
Кроме эмоциональных признаков, в проспективных исследованиях (где людей наблюдали во времени) выгорание предсказывало бессонницу, головные боли, проблемы с желудочно-кишечным трактом, мышечно-скелетные боли и депрессивные симптомы. Обзор 36 таких работ называет и более тяжёлые следствия, например повышенный риск ишемической болезни сердца, но есть и противоречивые данные [9]. Это связи на уровне групп людей, по ним нельзя предсказать судьбу конкретного человека.
Чем выгорание отличается от депрессии?
Они связаны, но не одно и то же. Метаанализ 2019 года нашёл умеренно сильную связь выгорания с депрессией (r = 0,52) и тревогой (r = 0,46) и заключил, что это разные, хотя и пересекающиеся понятия [10]. Обзор 2015 года, напротив, называет их различие хрупким [8]: учёные тут спорят. Практический вывод простой. Если подавленность, чувство вины, бессонница или безнадёжность не привязаны к работе и затронули всю жизнь, это повод показаться врачу. Подробнее о том, как отличить одно от другого, в статье «Выгорание, усталость или депрессия».
Как выгорание руководителя сказывается на команде?
Систематический обзор 2010 года (49 работ за три десятилетия) нашёл некоторую связь между стрессом руководителя и стрессом подчинённых. Но работ о стрессе именно руководителей там было всего четыре, а большинство исследований были разовыми срезами, из которых причину не вывести [11].
Сильнее аргумент даёт шестимесячное исследование 104 пар «руководитель — подчинённый» в Китае: выгорание руководителя в начале было связано с тем, что за полгода у подчинённых уменьшились рабочие и личные ресурсы, а это в свою очередь предсказывало их выгорание. Авторы называют механизм потерей ресурсов [6]. Выборка небольшая и из одной страны, поэтому законом это считать нельзя. Похоже, что усталость руководителя команда замечает, даже если о ней молчат.
Что помогает при выгорании руководителя?
Данных мало. Маслач и Лейтер отмечают, что чаще всего советуют личные стратегии, хотя исследования указывают на решающую роль обстоятельств работы [2]. Если сейчас нет сил искать меры, это нормально: начните с одного разговора.
Снизить нагрузку и вернуть контроль. Делегирование — это именно разгрузка. Прямых испытаний делегирования для руководителей мы не нашли, поэтому это вывод по аналогии. В метаанализе 2023 года меры, направленные на нагрузку, дали небольшое снижение истощения (−0,44), а участие работников в изменении своей работы — чуть меньше (−0,34). Но уверенность в этих данных очень низкая, а работ немного [12].
Поддержка. Метаанализ 2006 года по социальной поддержке и выгоранию показал, что поддержка на работе теснее связана с истощением, а поддержка вне работы — с цинизмом и ощущением собственной эффективности [13]. Это про связь, эффект вмешательства здесь не измеряли. Из него не следует, что одних людей можно заменить другими: пригодятся и коллеги, которые понимают специфику роли, и близкие вне работы.
Границы. Конкретного испытания «границ» для руководителей нет. Зато «рабочие паттерны» (меньше сверхурочных, паузы, баланс с остальной жизнью) входят в стандартные рекомендации, которые Маслач и Лейтер разбирают как индивидуальные меры [2].
Психотерапия и врачебная помощь. Метаанализ 2017 года по людям с клиническим выгоранием (8 работ) показал, что программы помощи могут ускорять возвращение к работе (HR = 4,5), но разброс результатов большой, а на симптомы истощения, депрессии и тревоги значимого эффекта не нашли. Удачные программы включали консультацию специалистов по труду и разговор с работодателем [14]. Другой обзор нашёл смешанные результаты: в четырёх рандомизированных исследованиях индивидуальных программ эффекта на истощение и цинизм не было [15]. Это не значит, что терапия бесполезна. Это значит, что «стандартной терапии с доказанным результатом» при выгорании нет, и помощь подбирают вместе с врачом, с учётом того, не скрывается ли за выгоранием депрессия или тревога.
Разговор с вышестоящим руководителем о собственном состоянии, скорее всего, придётся продумывать отдельно. Об этом в статье «Как сказать руководителю о выгорании», а общую картину и причины разбирает статья «Эмоциональное выгорание». О том, как идёт восстановление, читайте в статье «Восстановление после выгорания».
Когда обратиться к специалисту?
Признаки выгорания совпадают с признаками других состояний, и отличить их может только врач. Показаться врачу (терапевту, психотерапевту, психиатру) стоит, если:
Если появились мысли о самоубийстве или о том, чтобы причинить себе вред, не оставайтесь с ними наедине. Звоните 112 (единый номер экстренных служб, работает бесплатно с любого телефона) или обратитесь в ближайшую скорую помощь. Позвоните близкому человеку и скажите прямо, что вам плохо.
Выгорание руководителя в числах
Читайте также:
Частые вопросы
Выгорание руководителя и выгорание сотрудника — одно и то же?
Определение то же: хронический рабочий стресс, три стороны [1]. Различаются условия: ответственность за людей, положение между вышестоящими и командой, меньше возможностей поделиться усталостью. Но отдельных критериев диагностики для руководителей нет.
Чем выгорание менеджера отличается от выгорания руководителя?
Названия в быту часто взаимозаменяемы, и в исследованиях отдельного «выгорания менеджера» не выделяют. Общее у них одно: хронический стресс на работе и три описанные выше стороны. Отличия лежат в условиях, например в том, зажат ли человек между верхом и командой [3].
Правда ли, что руководители выгорают быстрее?
Пока данные говорят иначе. В шведской выборке у руководителей симптомов было меньше, чем у подчинённых, хотя связь условий работы и выгорания у разных уровней различалась [3]. Если вам встречались цифры вроде «70% руководителей выгорают», стоит поискать первоисточник: в проверенных нами работах такого результата нет.
Почему я стал раздражаться на команду?
Отстранённость и раздражение входят в определение выгорания как «негатив и цинизм по отношению к работе» [1]. Но они бывают и при других состояниях, включая депрессию. Если это длится и сопровождается другими тяжёлыми признаками, лучше показаться врачу.
Можно ли справиться без смены работы?
Иногда да, если получается изменить нагрузку, зоны ответственности и поддержку. Но данные об эффективности таких мер слабые [12], а решение о смене работы остаётся за вами. Универсального ответа нет.
Как поддержать коллегу-руководителя?
Спросите, как у него дела, и дайте ответить без готовых советов вроде «потерпи» и «держись». Предложите конкретную помощь: взять на себя встречу, обсудить загрузку. Если вы видите красные флаги из раздела выше, мягко предложите обратиться к врачу.
Может ли выгорание руководителя пройти само?
Когда причины не меняются, обычно нет. ВОЗ связывает выгорание со стрессом, с которым не удалось справиться [1], а значит, ситуацию стоит менять. Если состояние тяжёлое или затянулось, нужна консультация врача.
Статья носит информационный характер и не заменяет консультацию врача или психотерапевта. При симптомах обратитесь к специалисту.
Источники
- World Health Organization. Burn-out an «occupational phenomenon»: International Classification of Diseases. 28 May 2019. who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases
- Maslach C., Leiter M. P. Understanding the burnout experience: recent research and its implications for psychiatry. World Psychiatry, 2016, 15(2):103–111. DOI: 10.1002/wps.20311
- Lundqvist D., Reineholm C., Gustavsson M., Ekberg K. Investigating work conditions and burnout at three hierarchical levels. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 2013, 55(10):1157–1163. DOI: 10.1097/JOM.0b013e31829b27df
- Zumaeta J. Lonely at the Top: How Do Senior Leaders Navigate the Need to Belong? Journal of Leadership & Organizational Studies, 2018, 26(1):111–135. DOI: 10.1177/1548051818774548
- Bachman J., Henry R., Jackson C., Mitchell C. Must It Be Lonely at the Top? Developing Leader Well-Being in Organizations. Advances in Developing Human Resources, 2023, 25(1):73–94. DOI: 10.1177/15234223231153765
- Huang J., Wang Y., Wu G., You X. Crossover of burnout from leaders to followers: a longitudinal study. European Journal of Work and Organizational Psychology, 2016, 25(6):849–861. DOI: 10.1080/1359432X.2016.1167682
- Kramuschke M., Renner A., Kersting A. Burnout. Der Nervenarzt, 2024. DOI: 10.1007/s00115-024-01649-x
- Bianchi R., Schonfeld I. S., Laurent E. Burnout–depression overlap: a review. Clinical Psychology Review, 2015, 36:28–41. DOI: 10.1016/j.cpr.2015.01.004
- Salvagioni D. A. J., Melanda F. N., Mesas A. E., González A. D., Gabani F. L., Andrade S. M. Physical, psychological and occupational consequences of job burnout: A systematic review of prospective studies. PLOS ONE, 2017, 12(10):e0185781. DOI: 10.1371/journal.pone.0185781
- Koutsimani P., Montgomery A., Georganta K. The relationship between burnout, depression, and anxiety: a systematic review and meta-analysis. Frontiers in Psychology, 2019, 10:284. DOI: 10.3389/fpsyg.2019.00284
- Skakon J., Nielsen K., Borg V., Guzman J. Are leaders' well-being, behaviours and style associated with the affective well-being of their employees? A systematic review of three decades of research. Work & Stress, 2010, 24(2):107–139. DOI: 10.1080/02678373.2010.495262
- Bes I., Shoman Y., Al-Gobari M., Rousson V., Guseva Canu I. Organizational interventions and occupational burnout: a meta-analysis with focus on exhaustion. International Archives of Occupational and Environmental Health, 2023, 96(9):1211–1223. DOI: 10.1007/s00420-023-02009-z
- Halbesleben J. R. B. Sources of social support and burnout: a meta-analytic test of the conservation of resources model. Journal of Applied Psychology, 2006, 91(5):1134–1145. DOI: 10.1037/0021-9010.91.5.1134
- Perski O., Grossi G., Perski A., Niemi M. A systematic review and meta-analysis of tertiary interventions in clinical burnout. Scandinavian Journal of Psychology, 2017, 58(6):551–561. DOI: 10.1111/sjop.12398
- Ahola K., Toppinen-Tanner S., Seppänen J. Interventions to alleviate burnout symptoms and to support return to work among employees with burnout: Systematic review and meta-analysis. Burnout Research, 2017, 4:1–11. DOI: 10.1016/j.burn.2017.02.001